导游资格证考试导游实务:“行”的安排技巧

来源:考宝网 发布日期:2016/6/23 点击率: 599

“行”能完成从居住地到目的地,以及目的地之间和旅游景点之间的空间位移,达到外出旅行游览之目的。 
  “行”是旅游之关键,没有“行”也可以说就没有旅游。所以,我们可以讲, “行”是旅游活动的先决条件,是旅游活动的大动脉,没有这个“动脉”,旅游就不能形成。“行”得不好,“行”得不愉快,特别是“行”得不安全,那旅游肯定是不成功的,甚至是失败的。 
  “行”是很具体的,是通过乘坐不同的交通工具实现的,我们就以各种交通工具为主线分别来讲一讲。 
  一、导游员在“行”中的讲究和乘坐技巧 
  导游员在乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要第一个下,最后一个上,这样便于照顾好游客,至于坐什么位置,有不少讲究,我们将一一介绍。 
  乘坐交通工具安全第一,还要注意礼让,了解规则,导游应艺术地予以介绍和提醒。 
  (一)乘飞机的讲究和技巧 
  坐飞机时,导游一般应当最后上机,这样可以确保全团都顺利登上飞机;导游应选择坐在团员中间靠走道的位置,以便在飞行时照料自己的团员;下飞机时,应当先下,因为只有导游才认识前来迎接的地陪。 
  在整个乘机过程中,导游应特别注意以下几点: 
  (1)购得机票后,要检查一下票面,并了解其乘机注意事项,一定要按时抵达机场等候 
  (2)到机场购机场费,办理登机手续,导游请游客带好机票、身份证、登机卡等,过安全检查,等候上机。 
  (3)上机后,如有乘机晕机经历者,可先吃片乘晕宁。在飞机上如有游客出现晕机反应,导游可用手压其合谷穴处以减轻反应。若严重,可唤机上服务员。 
  (4)上机后,听从机上服务员安排,请游客仔细听服务员介绍安全知识。 
  (5)一般来讲,机上服务员都能热情服务,所以,在机上有什么问题,有什么要求,可以随时向服务员提出。 
  (6)到达时,听从服务员安排,按顺序下机,提醒大家千万别忘取自己的行李,如果行李出现损坏现象,要及时报告,可从机场得到赔偿。 
  (二)乘火车的讲究和技巧 
  火车是我国旅游,特别是国内旅游的主要交通工具。乘火车旅游,还可以欣赏途中景色,特别是田园风光,是其他交通工具达不到的,所以,很受游人欢迎。乘火车时,导游员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位,要经常走动一下,体现关照每一位游客。 
  在分配包房时,注意游客之间的关系,千万别把一家人、夫妻、情侣分配在两个包房中。 
  整个乘车过程中,导游要注意下面技巧。 
  (1)要提前购票,最好买旅游专列车票,虽价格略贵一点,但车厢干净,服务规范,令人感到物有所值。此点导游要向游客说明,以示技巧。 
  (2)购得火车票后,要检查票面,千万别乘错车次。 
  (3)到车站,听广播和服务员召唤,千万别误了车次,如遇排队,导游领头靠前,请团长负责其后,以便前后照料。 
  (4)上车后,找好铺位和席位,找不到时可请服务员协助。 
  (5)上列车后,要遵守铁路规定,安顿好车上生活,要常活动一下身体,防止不适。 
  (6)注意车上广播,关照大家早些做好下车准备。 
  (7)一般下一站的导游,会在出站口迎接大家。请大家安心服从安排。 
  二、“欢迎词”———行的开始 
  第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了,它好比一场戏的“序幕”,一篇乐章的“序曲”,一部作品的“序言”。 
  中外游人都讲究“第一印象”,而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会,我们应当努力展示自己的艺术风采,使“良好开端”成为“成功的一半”。 
  任何艺术、技巧,都有一定的“规范”和“要素”,那么,“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢? 
  规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

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    (1)表示欢迎,即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 
  (2)介绍人员,即介绍自己,介绍参加接待的领导、司机和所有人员。 
  (3)预告节目,即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 
  (4)表示态度,即愿意为大家热情服务、努力工作,确保大家满意。 
  (5)预祝成功,即希望得到游客支持与合作,努力使游览获得成功,祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板,切忌沉闷,如能风趣、自然,会缩短与游客的距离,使大家很快成为朋友,熟悉起来。 
  另外,欢迎词注意汲取一些谚语、名言,充满文采,会收到很好效果,下面一些言语,可参考使用:“有朋自远方来,不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书,如果您没出外旅行,您可只读了书中之一页,现在您在我们这里旅行,让我们共同读好这中国的一页”。 
  除了注重欢迎词的文采之外,有些导游创造的言语,越琢磨越感艺术性强,值得我们学习。埃及一位63岁的老导游,在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中,如果有什么地方我讲得不清楚,欢迎先生们提出来,我将努力讲清楚……”大家感觉一下,他这句话令人听后是愉快的。 
  其实,大家都知道,有时并不是导游讲得不清楚,而是游客精神不集中而没听清楚,但他将责任归为自己了,把愉快也留给了游客,听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题,我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好,含蓄也令人回味,但有时平平淡淡,也令人感到平淡中出艺术,显技巧。 
  现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好,欢迎大家光临香港。我是王××,今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里,需时五个钟头。 
  各位如果有什么问题,请随便提出,我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游的介绍!” 
  欢迎词若注意以上这些,并切实做好,我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”,也使“行”有了良好的开端。 
  三、“欢送词”———行的小结,终生难忘 
  送别是导游接待工作的尾声。这时导游与游客已熟悉,还有的成了朋友。如果说“欢迎 词”给游客留下美好的第一印象是重要的,那么我们认为,在送别时致好“欢送词”,给游 客留下的最后的印象将是深刻的、持久的、终生难忘的!经过几十年的总结归纳,我们中国导游认为,有水平、符合规范的“欢送词”,应有五个要素,共20个字,这就是:表示惜别,感谢合作,小结旅游,征求意见,期盼重逢。 
  表示惜别是指欢送词中应含有对分别表示惋惜之情、留恋之意,讲此内容时,面部表情应真诚,不可嬉皮笑脸,要给客人留下“人走茶更热”之感。 
  感谢合作是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解,没有这一切,就难保证旅游的成功。 
  小结旅游是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动,给游客一种归纳、总结之感,将许多感官的认识上升到理性的认识,帮助游客提高。 
  征求意见是告诉游客,我们知有不足,经大家帮助,下一次接待会更好!“期盼重逢”,是指要表达对游客的情谊和自己的热情,希望游客成为回头客。“欢送词”除文采之外,更要讲“情深”、“意切”,让游客终生难忘。 
  我国的一位从事近40年导游的英文导游,在同游客告别时,为体现“期盼重逢”,他说:“中国有句古语,叫做‘两山不能相遇,两人总能相逢’,我期盼着不久的将来,我们还会在中国,也可能在贵国相会,我期盼着,再见,各位!”也许这位老导游的话和他的热诚太感人了,时至今日,每年圣诞节、新年,贺年卡从世界各地向他飞来,有不少贺年卡,甚至是他一二十年前接待的客人的贺年卡,上面工工整整地用英文手写着“Greetngs From Another Mountain”(来自另一座山的问候)。 
  由此可见,一篇讲艺术的欢送词,几句情深、意切,又有文采的话,会给游客留下多么深远的印象!另外,还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后,他们都会等“飞机上天,轮船离岸,火车出站,挥手告别”,才离现场,“仓促挥手,扭头就走”,会给游客留下“是职业导游,不是有感情的导游”,是“人一走,茶就凉”的导游。我们千万莫当此样的导游!